• ご利用者・お客様等
  当社のサービスを利用する方、利用を検討している方、ご家族・代理人・関係者、および事業活動において当社と接点を持つすべての方をいいます。
• 従業員等
  当社の事業に関わるすべての役員、正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員、実習生等をいいます。
• カスタマーハラスメント（本ポリシーにおける定義）
  ご利用者・お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が不適当なものであって、当該手段・態様により従業員等の人格・尊厳を侵害したり、就労環境が害されたりする一切の行為をいいます。

当社は、ご利用者・お客様等に対して高品質かつ誠実なサービスを提供することを目指す一方で、すべての従業員等の人格と尊厳を尊重し、安全かつ安心・健康に働くことができる環境を確保することを最重要事項と位置付けております。当社は、従業員等に対するいかなるカスタマーハラスメント行為も一切容認いたしません。

本ポリシーは、当社のすべての事業活動において、ご利用者・お客様等と接する役員・従業員等に適用いたします。

当社は、カスタマーハラスメントの防止に向け、以下を徹底いたします。

• 安全・安心の確保：従業員等が肉体的・精神的な脅威を感じることなく業務を遂行できる環境を整えます。
• 妥当かつ適切な対応の徹底：不当な要求や社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、個人の判断に委ねず組織的に対処いたします。
• 健全な関係性の維持：ご利用者・お客様等との信頼関係を重視しつつも、過度な要求には毅然とした態度で臨み、公正なサービス提供を維持します。
• 組織的支援と保護：カスタマーハラスメント被害にあった従業員等を全面的に守り、必要な心身のアフターケアを行います。
• 逸脱への早期介入：不適切な言動や過剰な要求が発生した場合は、速やかに管理者・責任者に報告し、組織として対応を開始いたします。

当社は、従業員等に対して行われる以下を含む一切の行為をカスタマーハラスメントとみなし、毅然とした対応を行います。

• 身体的な攻撃：暴行、傷害、物の投げつけ、胸ぐらをつかむ等の行為
• 精神的な攻撃：威圧的な言動、大声を出す、暴言・侮辱・名誉毀損・人種や容姿等に関する差別的発言
• 威圧的な言動・過度な要求：土下座の要求、合理的な理由のない謝罪や不当な金銭・物品・サービスの要求
• 拘束的行動：長時間の拘束（長時間の電話・面談の継続）、長時間の居座り、業務の継続的な妨害
• 継続的・不必要な執拗な言動：同じ要望・クレームの過度な繰り返し、業務と無関係な要求の強要
• プライバシー侵害・性的言動：従業員等の個人のプライバシーを侵害する行為（SNS等への写真・動画の無断投稿、連絡先の執拗な聞き出し）、性的な言動・つきまとい行為
• 上記に準ずる行為の一切

当社は、カスタマーハラスメントに対処・予防するため、別途定める「カスタマーハラスメント対応マニュアル」および社内運営手順に従います。主な基準は以下のとおりとします。

(1) 組織的対応の原則

• 現場の従業員等だけに個人対応を行わせず、必ず管理者・責任者を含めた複数名・組織で対応します。
• 危険を感じる場合や暴力・脅迫等のおそれがある場合は、直ちに現場での対応を中断し、避難等の安全確保措置をとります。

(2) 事実の記録・可視化

• カスタマーハラスメントに該当する恐れのある対応においては、必要に応じて電話の録音、記録の作成、または記録担当者の設置を行います。

(3) 段階的な毅然とした対応

• 不当・悪質な要求に対しては、当社における対応の限界およびルールを明確に提示し、是正されない場合はサービス提供の中断や退出・退去を求める場合があります。
• 犯罪行為（暴行、脅迫、業務妨害等）と判断される事案については、警察等の公的機関へ通報し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。

(4) 相談・連絡

• カスタマーハラスメントを受けた、またはその兆候を察知した従業員等は、速やかに直属の上司または所定の社内連絡ラインへ報告を行います。

従業員等が安心して相談・報告できるよう、カスタマーハラスメント専用の社内相談・通報窓口を設置します。

カスタマーハラスメントに関して相談・通報を行ったこと、または対応において会社に協力をしたことを理由として、従業員等が解雇や配置転換その他の不利益な取扱いを受けることは一切ないことを約束いたします。

カスタマーハラスメント事案が発生した場合、当社は事実関係を迅速に確認・調査し、被害を受けた従業員等の心身のケア（カウンセリングや休養の確保等）を優先して行います。また、事案に応じた再発防止策を速やかに策定・実施することとします。

当社は、本ポリシーおよび関連マニュアルを役員・全従業員等に周知徹底し、定期的な研修やケーススタディを実施することで、カスタマーハラスメントに対する対応力向上を図ります。

当社は、本ポリシーの実効性を担保するため、以下の体制を整備いたします。

• 本ポリシーの管掌は法務部門とします。
• 各事業所・部門ごとに責任者を定め、本ポリシーの遵守および現場での適切な対応体制を管理いたします。

当社は、本ポリシーおよび関連マニュアルの有効性を定期的に見直し、発生事案や社会情勢のモニタリングを行ったうえで、より安全で健全な就労環境の維持・向上に向けて継続的に改善を行うものとします。

以上

2026年10月1日
メディカル・ケア・サービス株式会社
代表取締役社長　山本 教雄

1. 面談等（採用選考、説明、相談対応、インターンシップ・実習等を含む）の場面で、ハラスメントを行いません。
2. 面談等は原則として会社が指定する場所、または会社が承認したオンライン環境で実施します。
3. 面談等において、求職者等に飲酒を求めることはありません。会食等を実施する場合は、会社が適切と認める方法・場所で実施し、参加や飲酒を強要しません。
4. 選考・運営に不要なプライバシー情報の開示要求を行いません。
5. 連絡は会社指定の連絡手段を用い、私的SNSや個人的連絡先の交換は行いません。
6. ハラスメント防止のため、本ポリシーや社内ルールを採用関係者へ周知徹底します。
7. ハラスメントを防止するため、専用の相談窓口を設置します。

〒330-6029
埼玉県さいたま市中央区新都心11-2　ランド・アクシス・タワー29階
メディカル・ケア・サービス株式会社　法務部　法務課
Email　ml_legal_affairs@mcsg.co.jp

以上

2026年10月1日
メディカル・ケア・サービス株式会社
代表取締役社長　山本 教雄