【最新版】ケアマネジャーは変更できる！変更時の注意点や相談先、ダメなケアマネの特徴まで徹底解説

「担当のケアマネジャーと相性が合わない」

「連絡しても返事が遅く、相談しづらくて不満が溜まっている」

「ケアマネジャーを変更したいけれど、手続きが面倒そうで言い出せない」

介護生活の司令塔とも言えるケアマネジャー（介護支援専門員）。利用者やご家族にとって最も身近で頼りになる存在であるべきですが、人と人との関わりである以上、どうしても性格的な相性や対応への不満が生じることは少なくありません。

結論からお伝えすると、ケアマネジャーはいつでもご自身の希望で変更することが可能です。変更したからといって、現在受けているデイサービスや訪問介護などのサービスが利用できなくなるわけではありません。

本記事では、ケアマネジャーを変更する際の具体的な相談先や手続きの流れ、変更に伴う注意点とデメリット、変更すべき「ダメなケアマネジャー」の特徴、そして次に失敗しないための良いケアマネジャーの選び方まで徹底的に解説します。ストレスのない円滑な介護生活を送るために、ぜひ参考にしてください。

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1. ケアマネジャー（ケアマネ）はいつでも変更可能

ケアマネジャーは、要介護者が適切な介護保険サービスを受けられるようにケアプラン（介護サービス計画書）を作成し、事業所との調整や給付管理を行う専門家です。

介護生活において最も長く密接に関わる人物であるため、ケアマネジャーとの信頼関係は介護の質に直結します。「要望を聞いてくれない」「相性が悪い」と我慢し続けると、適切なサービスが受けられず、ご家族の介護負担が限界を超えてしまう恐れがあります。

利用者は自分の意思で担当ケアマネジャーを選ぶ権利があり、理由を問わずいつでも自由に変更することができます。我慢せずに、まずは変更へ向けた一歩を踏み出しましょう。

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2. ケアマネジャーを変更したいときの4つの相談窓口

直接本人に「担当を代わってほしい」とは言い出しにくいものです。トラブルを避け、スムーズに変更手続きを進めるためには、以下の4つの相談窓口を活用しましょう。

① 同じ居宅介護支援事業所の管理者へ相談する

最も手軽でスムーズな方法が、現在契約している居宅介護支援事業所（ケアマネジャーの所属会社）の「管理者」や「他のスタッフ」に相談し、同じ事業所内で担当者だけを変更してもらう方法です。

② 地域包括支援センターに相談する

事業所自体を変えたい場合や、どこに相談していいか分からない場合は、お住まいの地域にある「地域包括支援センター」に相談しましょう。

③ 市区町村の介護保険担当窓口（福祉課など）へ相談する

役所の介護保険課や福祉窓口でも相談を受け付けています。

④ 新しく契約したい居宅介護支援事業所へ直接相談する

すでにインターネットや口コミで「ここにお願いしたい」という別の事業所の目星がついている場合は、その事業所へ直接電話で相談します。

3. 注意すべき「ダメなケアマネジャー」の10の特徴

以下のような特徴に複数当てはまる場合、思い切って担当変更を検討すべきサインです。

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4. ケアマネジャーを変更する際の注意点とデメリット

ケアマネを変更するにあたり、いくつか事前に理解しておくべき注意点やデメリット（手間）が存在します。

① 変更の理由と「次の希望」を明確にしておく

「なんとなく合わない」という曖昧な理由で変更すると、次も同じような不満を抱える可能性があります。

「連絡が遅いのが不満だったので、レスポンスの早い人がいい」「持病があるので看護師資格を持ったケアマネがいい」など、変更理由と求める条件を紙に書き出し、明確にしてから相談しましょう。

② 事業所を変えると「再契約の手間」が発生する

同じ事業所内で担当者だけを変える場合は不要ですが、居宅介護支援事業所ごと変更する場合は、現在の事業所との解約手続きと、新しい事業所との新規契約手続きが必要になります。（現在のデイサービスや訪問介護の契約はそのまま継続できます）。

③ 新しいケアマネとの信頼関係構築（一からのスタート）

新しいケアマネジャーには、これまでの病歴、家族構成、本人の性格やこだわり、これまでの経緯などを最初から説明し直し、一から信頼関係を築き直す必要があります。数回の面談を要するため、一時的に精神的な労力がかかります。

④ ケアプランの「再作成の有無」について

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5. 次こそ失敗しない！「良いケアマネジャー」の選び方

新しいケアマネジャーを探す際、優良な担当者を見極めるためのチェックポイントを紹介します。

① 「特定事業所加算」を取得している事業所を選ぶ

事業所選びの大きな目安となるのが、「特定事業所加算」を算定している居宅介護支援事業所かどうかです。

これは、主任ケアマネジャーが配置されている、24時間の連絡体制がある、定期的な研修を行っているなど、「質の高い体制が整っている事業所」に対して国から与えられる評価（加算）です。この加算を取得している事業所を選べば、必然的に質の高いケアマネに出会える確率が高まります。

② 基礎資格（バックボーン）をチェックする

ケアマネジャーは、元々持っている資格（基礎資格）によって得意分野が異なります。

③ 最初の面談（インテーク）での相性と傾聴力を確認する

新しいケアマネと最初に面談する際、以下のポイントをチェックしましょう。

④ 複数の事業所を比較する

ケアマネジャー選びは、お見合いのようなものです。最初に出会った一人で即決せず、地域包括支援センターから2〜3箇所の事業所リストをもらい、電話の対応や事前の顔合わせを通じて比較検討することをおすすめします。

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6. まとめ

本記事では、ケアマネジャー（ケアマネ）の変更に関する重要ポイントを解説しました。

「せっかくお世話になっているのに申し訳ない」と気を遣う必要はありません。介護は長丁場であり、家族と要介護者の生活を守るためには、信頼して本音で相談できる伴走者が不可欠です。

違和感や不満が拭えない場合は、ご自身の権利として前向きに担当者の変更を検討し、より良い介護環境を手に入れましょう。